Вкладыши в упаковку для маркетплейсов — это печатные материалы внутри посылки: инструкция, гарантийный талон, памятка по уходу, открытка с благодарностью. Полезные сведения о товаре класть можно. Рискуют продавцы, которые обещают бонус за отзыв или просят поставить высокую оценку: такие вложения считаются манипуляцией отзывами.
Какие вкладыши бывают
| Вкладыш | Зачем | Риск |
|---|---|---|
| Инструкция по применению | Покупатель разберётся с товаром и не вернёт его из-за непонимания | Низкий; для ряда категорий инструкция на русском нужна по закону |
| Гарантийный талон, сертификат | Подтверждает гарантию, нужен для электроники и бытовой техники | Низкий |
| Памятка по уходу, размерная сетка | Меньше возвратов по размеру и браку «по незнанию» | Низкий |
| Открытка «Спасибо за заказ» | Лояльность покупателя | Средний, если в тексте есть просьба об отзыве |
| Купон, скидка, бонус за отзыв | Попытка получить отзыв | Высокий: по вторичным источникам Ozon считает это манипуляцией отзывами |
Что нельзя писать на вкладыше
- Обещание подарка, денег или скидки за отзыв.
- Просьбу поставить пять звёзд или написать «хороший» отзыв. Нейтральная фраза «будем рады вашему мнению» безопаснее.
- Ссылки и контакты, которые уводят покупателя с площадки к вам напрямую: внешние контакты в карточках и сообщениях маркетплейсы ограничивают, и во вкладыше это тоже может стать поводом для претензии.
- Сравнение с конкурентами и непроверяемые обещания.
Мы не нашли в открытом доступе официального списка запретов на вкладыши у Ozon и Wildberries: сведения приходится брать из блогов и инструкций сторонних сервисов, а они могут устареть. Перед тиражом сверьтесь с правилами для продавцов и правилами работы с отзывами в своём кабинете.
Как печатать вкладыши
- Решите размер. Для небольших товаров подходит формат А6 или визитка: вкладыш не должен менять габариты упаковки и закрывать штрихкод.
- Выберите бумагу. Офсетная бумага от 80 г/м² для инструкции, картон для открытки; тиражи от нескольких сотен штук выгоднее заказывать в типографии, а не печатать на офисном принтере.
- Проверьте текст вслух: нет ли обещаний бонусов, ссылок на сторонние сайты и мессенджеры.
- Для разных товаров делайте разные вкладыши с понятным названием файла, чтобы на складе не перепутали.
Как вложить вкладыш на складе
Вкладыш кладут внутрь индивидуальной упаковки, а не между пакетом и этикеткой: штрихкод и код маркировки должны считываться без вскрытия, см. статью об упаковке товара для маркетплейсов. Чтобы вкладыш не пропустили, его добавляют в карточку сборки как отдельный шаг: сборщик берёт товар, вкладыш, затем упаковка и ярлык. Для товаров с «Честным знаком» вкладыш не должен закрывать код: порядок работы описан в статье о маркировке для маркетплейсов.
Вкладыши на фулфилменте EZful
Склад в Ногинске собирает и упаковывает заказы FBS. Сборка и отгрузка заказа стоят 35 ₽ (приёмка и маркировка «Честный знак» входят), упаковка считается отдельно по прайсу на странице «Цены». Нужно вложить печатные материалы в заказы — напишите об этом в заявке, условия обсудим до первой отгрузки.
Вопросы
Нужен ли вкладыш на каждый заказ?
Можно ли указать в открытке ссылку на мой сайт или группу?
Можно ли просить отзыв на вкладыше?
Официальных правил маркетплейсов именно про вкладыши найти не удалось, поэтому материал опирается на сторонние обзоры: Клеверенс, e-vito, Fulllog. Сверяйте текст вкладыша с правилами вашего кабинета.
Сборка FBS за 35 ₽, упаковка по прайсу. Склад в Ногинске.
Оставить заявку