Возврат FBS на Ozon: куда уходит товар и как его забрать

Возврат FBS на Ozon не всегда приезжает к вам: по настройкам и состоянию товара он уходит либо на склад Ozon для перепродажи, либо в вашу точку получения. Ниже — где смотреть возвраты в кабинете, как их забрать и какие сроки и платежи действуют в пункте. Правила за последний год менялись несколько раз, поэтому цифры сверяйте с кабинетом.

Куда попадает возврат FBS

По разбору SelSup (условия Ozon сверены в сентябре 2026), маршрут зависит от настроек магазина, категории и состояния товара. Исправный товар может уйти на склад Ozon и снова поступить в продажу. Товар с браком или повреждением приходит к вам в точку получения.

Часть категорий на перепродажу не принимается: лекарства, матрасы, продукты, мониторы, ювелирные изделия, телевизоры от 42,9 дюйма. Если в заказе есть хотя бы один такой товар, маршрут меняется для всего заказа.

Где смотреть возвраты в кабинете

• Раздел FBS → «Возвраты и отмены». Столбец «Адрес размещения» включается через значок шестерёнки.
• Направление возвратов меняется в «Возвраты и отмены» → «Настройки» → «Отправка возвратов FBS на склад Ozon». Доступ зависит от роли сотрудника.
• Отправка на перепродажу и автоматическая заявка на вывоз настраиваются отдельно: включение одной не включает другую.

Как забрать возврат

1. Сначала разберите заявку покупателя. По договору на решение даётся 24 часа: согласовать возврат, вернуть деньги без товара, частично компенсировать или мотивированно отказать. Заявки ниже вашего порога могут согласовываться автоматически.
2. Не выезжайте по одному уведомлению: товар может быть ещё в пути.
3. При получении сверьте количество товаров или отправлений. Если не сходится, повторите сверку; в точке составляют акт об отказе в выдаче.
4. Качество проверьте после получения: по тому же источнику, на претензию по состоянию даётся пять рабочих дней, а для возражений нужны видео сборки, приёмки и распаковки.

Если возвраты лежат на складе Ozon, их можно вывозить заявкой. По материалам Т-Банка и «Точки» в настройках есть автовывоз: частота заявок, категории товаров и склады. В источниках расходятся условия: по одному вывоз исправного товара доступен только через 30 дней после приёмки, по другому заявку можно создать сразу. Сверяйтесь с кабинетом.

Сроки и стоимость хранения в пункте

Смена точки новые 10 дней не запускает. Предельный срок возврата по договору — 60 календарных дней (для Якутии 80, для Калининграда 150); если он нарушен, компенсация сама не начисляется, нужно писать в поддержку.

Что с возвратами при работе через фулфилмент

Если FBS ведёт склад, возвраты лучше забирать на его адрес: товар сразу проверяют, возвращают в остаток или списывают. В EZful возвраты принимаются на складе в Ногинске, условия описаны на странице услуг, тарифы — в прайсе. Рядом работает свой пункт приёма заказов Ozon, как он устроен — в статье «ППЗ Ozon». Общая схема работы по FBS — в статье «Отгрузка FBS на Ozon».

Вопросы

Источники: SelSup — «Возвраты по FBS: как забрать заказ и куда его везти» (сроки, тарифы, пути в кабинете), «Точка» и Т-Банк — об изменении правил и автовывозе. Это пересказ материалов, а не текста оферты: правила Ozon менялись несколько раз, актуальные условия смотрите в справке и кабинете продавца.