Второй номер заказа на Ozon FBS: номер заказа и номер отправления

Если в заказе Ozon FBS появился второй номер, это номер отправления. Номер заказа относится ко всей покупке, а номер отправления — к конкретной посылке, которую вы собираете, упаковываете и сдаёте Ozon. У одного заказа может быть одно отправление или несколько, и каждое собирается и отгружается отдельно. Ниже — как отличить номера и что делать, если отправлений стало больше одного.

Номер заказа и номер отправления: в чём разница

Ozon хранит заказ и отправление как разные объекты. В кабинете продавца и в API у отправления есть свой номер и отдельно — номер заказа, к которому оно относится.

Формат номеров приведён по примерам из открытых источников. Точный вид номера в вашем кабинете может отличаться, ориентируйтесь на него.

Почему у заказа появился второй номер

Чаще всего второй номер — это просто номер отправления, который Ozon показывает рядом с номером заказа. Несколько отправлений у одного заказа появляются в таких случаях:

• Продавец разделил заказ сам. Если товары не помещаются в одну упаковку или их удобнее отправить отдельно, заказ можно разделить на несколько отправлений. Каждое получает свой номер и свою этикетку.
• Товары лежат на разных складах. Ozon привязывает отправление к одному складу продавца. Если покупатель заказал товары, которые числятся на разных ваших складах FBS, они придут разными отправлениями.
• В корзине товары разных продавцов или схем. Покупатель оформляет одну покупку, но вам приходит только ваша часть, со своим номером отправления.

Как разделить заказ на отправления

Разделить заказ можно только пока он в статусе «Ожидает сборки». В кабинете товары переносят в новое отправление через меню строки товара или перетаскиванием. После перехода в «Готов к отгрузке» вернуть заказ назад или разделить его уже нельзя, а после сборки не меняется ни число отправлений, ни их состав. Порядок сборки целиком — в статье «Как собрать заказ по FBS на Ozon».

Для каждого отправления нужна своя упаковка и своя этикетка Ozon. Если наклеить одну этикетку на две коробки, вторая коробка на сортировке останется без номера. Размеры этикетки и правила наклейки — в статье «Этикетка Ozon FBS».

Какой номер использовать на складе

Склад работает с номером отправления: по нему собирают, печатают этикетку, вводят коды «Честного знака» и сверяют отгрузку с актом. Номер заказа нужен, чтобы связать отправления одной покупки, например когда покупатель пишет, что получил не всё.

• Подписывайте видео сборки и фото упаковки номером отправления. По нему Ozon ищет посылку при спорах.
• Сверяйте количество мест в отгрузке с числом отправлений, а не заказов: два отправления одного заказа — это два места.
• Если покупатель получил только часть, проверьте статусы всех отправлений с тем же номером заказа: остальные могли ещё не доехать.

На складе EZful в Ногинске заказы FBS собирают в WMS «Глайдер»: заказ из Ozon сразу попадает в систему, сборщик сканирует товар, печатает ярлык и клеит его, а отправления сдаём в свой ППЗ Ozon в течение 30 минут, круглосуточно. Сборка и отгрузка — 35 ₽ за заказ, приёмка и маркировка «Честный знак» входят в цену, упаковка считается отдельно по прайсу. Что входит в услугу — на странице FBS.

Вопросы

Источники: Ozon Seller Edu — «Как собрать и отправить заказы по схеме FBS» (разделение на отправления, ограничения по статусам), «Информация о заказах»; описание полей отправления в Ozon Seller API (номер отправления и номер заказа, к которому оно относится). Примеры формата номеров — из открытых сервисов отслеживания. Названия кнопок и правила Ozon меняются: сверяйтесь с кабинетом продавца.