Отказ покупателя от товара на Ozon FBS: невыкуп и отмена

Когда покупатель на Ozon FBS отказывается от товара, продажа не засчитывается: Ozon не берёт вознаграждение за продажу и возвращает плату за эквайринг, но удерживает доставку до покупателя и обратную логистику. Сколько именно спишут, зависит от того, был это невыкуп или отмена. Ниже — как Ozon различает эти случаи, что начисляет и куда едет товар. Условия взяты из базы знаний Ozon Seller Edu на октябрь 2026 года.

Невыкуп, отмена и возврат: в чём разница

Ozon делит отказы покупателя на три типа. От типа зависит, какие услуги начислят.

Для FBS важен ещё один признак — вскрыта ли упаковка отправления. Если не вскрыта, отказ считается отменой. Если вскрыта, каждый невыкупленный товар обрабатывается как невыкуп. Возвраты после получения разобраны в статье «Возврат FBS на Ozon».

Что Ozon списывает при отказе покупателя на FBS

По невыкупам и отменам Ozon не начисляет сумму реализации, не списывает вознаграждение за продажу и возвращает плату за эквайринг. Остальное зависит от типа отказа.

Обратная логистика считается по тарифу логистики. Если товар едет на склад Ozon, применяется тариф FBO, если обратно продавцу — тариф FBS. Если заказ отменили до отгрузки или передачи курьеру, Ozon ничего не списывает.

В примере из базы знаний товар за 11 000 ₽ объёмом 0,4 л ехал из Москвы в Воронеж, покупатель отказался от одного из двух товаров. За невыкупленный товар удержали 185 ₽: логистика 83 ₽, обратная логистика 77 ₽, обработка невыкупа 15 ₽, доставка до места выдачи 10 ₽. Эквайринг 165 ₽ вернули. Ставки логистики зависят от цены, объёма и направления, поэтому в вашем случае суммы будут другими.

Если с момента отказа прошло больше 60 дней, а товар не доехал до склада возврата и не передан продавцу, Ozon не начисляет обработку, логистику, доставку до места выдачи и обратную логистику. Если отмена произошла по вине Ozon, продавец ничего не платит.

Куда поедет товар после отказа

Если в настройках возвратов включена «Отправка возвратов FBS на склад Ozon», исправный товар без жалоб на качество уходит на склад Ozon и снова продаётся оттуда. Часть товаров туда не принимают: КГТ (кроме товаров до 2000 × 300 × 300 мм и 5 кг), лекарства, продукты, матрасы, мониторы, телевизоры от 42,9 дюйма, ювелирные изделия, а также товары, запрещённые для FBO. Если в заказе есть хотя бы одна такая позиция, весь заказ вернётся к вам — в выбранный пункт выдачи или сортировочный центр.

Куда едет конкретный товар, видно в разделе FBS → «Возвраты и отмены»: включите столбец «Адрес размещения» через значок шестерёнки. В столбце «Тип возврата» невыкупы и отказы показаны как «Отмена». Отменённое отправление можно найти и через FBS → «Заказы с моих складов» → «Отменены».

Как сократить расходы на отказы

• Проверяйте комплектность и внешний вид перед упаковкой: товар с дефектом чаще возвращают в пункте выдачи.
• Сверяйте описание и размеры в карточке с товаром. Несовпадение — частая причина отказа при получении.
• Решите заранее, куда возвращать невыкупы: на склад Ozon для перепродажи или к себе для проверки.
• Смотрите отчёт о возвратах и отменах: причины отказов показывают, какие карточки нужно поправить.

Если FBS ведёт фулфилмент, невыкупы, которые возвращаются продавцу, удобнее получать на его адрес. В EZful возвраты принимаем на складе в Ногинске: проверяем комплектность и внешний вид, годный товар возвращаем в остаток, негодный — в зону брака с фото и актом. Условия — на странице услуг, цены — в прайсе. Как отменить заказ со стороны продавца, описано в статье «Как отменить заказ FBS».

Вопросы

Источники: Ozon Seller Edu — «Расходы при возвратах, невыкупах, отменах» (условия FBS с 6 апреля 2026 года), «Отправка качественных возвратов на объекты Ozon», «Как отслеживать возвраты от покупателей». Тарифы Ozon меняются: перед расчётом сверяйтесь с кабинетом продавца.