Отменить заказ FBS может сам продавец: в кабинете площадки открывают нужный заказ, выбирают отмену и указывают причину. Пока товар на вашем складе, это делается в несколько кликов, но отмена по вине продавца влияет на рейтинг и может стоить денег, поэтому сначала проверьте остаток и статус заказа.
Что проверить перед отменой
- Где товар физически: на полке, в сборке или уже передан площадке. Если посылка отдана, отмена в кабинете её не вернёт — придётся ждать возврата.
- Кто инициировал отмену. Если заказ отменил покупатель, штрафа продавцу обычно нет.
- Можно ли обойтись частичной отменой: если в заказе несколько позиций и нет только одной.
- Отменённый заказ восстановить нельзя ни на одной из трёх площадок.
Отмена заказа FBS на Ozon
Путь: «FBS» → «Заказы с моих складов» → нужное отправление → «Отменить отправление» → причина → подтверждение. Отменить можно в статусах «Ожидает сборки», «Ожидает отгрузки» и «Готов к отгрузке».
Если не хватает одной позиции, до сборки используйте частичную отмену: во вкладке «Ожидают сборки» выберите «Отменить сборку товаров», укажите причину и удалите товар из заказа. Причина «Товар закончился на вашем складе» обнуляет остаток, поэтому после поступления партии выставьте фактическое количество — подробнее в статье про остатки Ozon FBS. Если отмена произошла не по вашей вине, её можно оспорить в разделе «Рейтинги» → «Индекс ошибок FBS/realFBS».
Отмена заказа FBS на Wildberries
Путь: «Поставки и заказы» → «Маркетплейс (FBS)», дальше по статусу заказа.
| Вкладка / статус | Как отменить |
|---|---|
| «Новые» | Меню у заказа → «Отменить заказ». Перед отменой кабинет показывает сообщение о штрафе |
| «На сборке» | Откройте поставку, затем меню нужного заказа |
| «В доставке» | Только в статусе «Отгрузите поставку», через меню справа у товара |
Остаток в «Управлении остатками» после отмены автоматически не обновляется — проверьте его вручную, иначе площадка продолжит принимать заказы на товар, которого нет. Как считаются штрафы за отмену, разобрано в статье «Штрафы Wildberries FBS».
Отмена заказа FBS на Яндекс Маркете
Откройте заказ в кабинете, выберите отмену, укажите причину и подтвердите. Частичная отмена возможна, если оставшаяся часть заказа сохраняет смысл: убирать главную часть комплекта не стоит. Заказы юридических лиц и ИП изменить нельзя. Про остатки и правила отгрузки — в статьях «Остатки Яндекс Маркет FBS» и «Отгрузка FBS на Яндекс Маркете».
Как не доводить до отмены
- Сверяйте остатки в кабинете с реальными остатками на складе каждый день, а не раз в неделю.
- Собирайте заказы по скану: система не даст положить в заказ не тот товар, подробнее в статье «Сборка FBS по сканеру».
- Если товара нет, сразу отменяйте позицию и обнуляйте остаток, не ждите автоотмены по таймеру.
- После отмены не возвращайте прежний остаток, не пересчитав полки: иначе получите новую отмену.
Если отмены случаются из-за склада
Частая причина отмен — расхождение остатков и пересорт на складе продавца. На фулфилменте приёмка и учёт остатков ведутся в системе, сборка идёт по скану, а упаковка и ярлык делаются в день заказа. В EZful любой заказ FBS стоит 35 ₽, приёмка и маркировка «Честный знак» входят; актуальные цены — на странице «Цены», услуги — в разделе FBS.
Вопросы
Можно ли вернуть отменённый заказ?
Платная ли отмена FBS?
Что делать, если заказ отменил покупатель, а товар уже собран?
Материал составлен по открытым источникам: SelSup, Клеверенс. Официальные справки площадок найти не удалось, а источники по суммам штрафов расходятся, поэтому названия кнопок и условия сверяйте в кабинете продавца.
Принимаем товар, ведём учёт и собираем FBS по скану. Склад в Ногинске, свой ППЗ Ozon.
Оставить заявку