Склад возвратов для маркетплейсов: как обрабатывают возвраты на фулфилменте

Склад возвратов маркетплейсов — это место, куда попадает товар, который покупатель не забрал или вернул. Фулфилмент забирает такой товар из пункта выдачи или принимает от маркетплейса, проверяет, раскладывает на годный и бракованный и обновляет остаток. Ниже — порядок работы и то, что решает селлер.

Откуда приходят возвраты

Возврат попадает на склад двумя путями:

• Забор из пункта выдачи. Товар лежит в ПВЗ маркетплейса, фулфилмент выезжает и забирает его по вашему поручению.
• Доставка от маркетплейса. Возврат привозит маркетплейс по схеме, которая действует для вашего магазина.

Правила возврата у площадок различаются: куда уходит товар, сколько он хранится в пункте, что платно. Подробно — в статьях про возврат FBS на Ozon и возврат FBS на Wildberries.

Как проходит обработка возврата

1. Приёмка. Сканируем возврат и привязываем его к заказу, чтобы в учёте не терялась связь «заказ — товар».
2. Проверка. Смотрим комплектность и внешний вид: упаковка, этикетка, следы использования, повреждения.
3. Переупаковка. Если упаковка пострадала, но товар цел, упаковываем заново. Материалы — по прайсу, подробности в статье про стоимость упаковки.
4. Сортировка. Годный товар возвращаем на остаток и он снова доступен для заказов. Негодный уходит в зону брака с фото и актом.
5. Решение по браку. Что делать с негодным товаром — списать, вернуть вам или отправить в ремонт — решаете вы. Склад без вашего решения такой товар не утилизирует.

Что входит в цену и сколько это стоит

На странице «Цены» возвраты считаются так:

Переупаковка, этикетка и хранение считаются отдельно по прайсу. Если у товара есть маркировка «Честный знак», учитывайте её при возврате в оборот: правила вывода и ввода кодов зависят от площадки и категории, сверяйтесь с кабинетом и документами «Честного знака».

На что смотреть при выборе склада возвратов

• Есть ли отдельная зона брака и акт с фото, а не просто запись «брак» в учёте.
• Видите ли вы возвраты в личном кабинете в реальном времени. Склад EZful работает в WMS «Глайдер», где остатки обновляются по сканированию.
• Берёт ли склад забор из ПВЗ сам или нужно возить товар самостоятельно.
• Кто принимает решение по браку: вы или склад.

Склад находится в Ногинске, подробнее — на странице «Услуги» и в статье про фулфилмент в Ногинске.

Вопросы

Условия возврата у маркетплейсов меняются. Сроки хранения в пункте, платность и маршрут возврата сверяйте с кабинетом продавца Ozon и Wildberries, а не с этой статьёй. Цены EZful — по странице «Цены».