Возврат FBS на Wildberries: куда едет товар и как его забрать

Возврат по FBS на Wildberries приезжает либо на склад WB, либо в выбранный вами пункт выдачи. Маршрут задаётся в настройках кабинета, а в пункте у товара есть срок: первые три дня бесплатно, дальше хранение платное. Ниже — как настроить возврат, что стоит ждать и как не потерять деньги на хранении. Условия WB меняются, поэтому цифры сверяйте с кабинетом.

Куда едет возврат FBS

По разбору SelSup (тарифы сверены 5 сентября 2026, оферта WB от 1 сентября 2026), возврат идёт на склад WB или в выбранный пункт выдачи. Для крупногабаритных товаров (КГТ+) предусмотрен отдельный курьерский маршрут. Категории, которые склад WB не хранит, остаются в пункте выдачи.

Маршрут настраивается в разделе «Поставки и заказы» → «Свой склад» → «Настройки» → «На склад WB». Для автовозврата выбирают один основной пункт выдачи и до четырёх дополнительных; для КГТ+ нужен адрес курьерского возврата. У маркированного товара пропущенный код в сборочном задании может изменить маршрут.

Сколько хранят возврат в пункте выдачи

Ювелирные изделия после пункта выдачи возвращают на хранение, а не утилизируют. Если в карточке нет габаритов, услуга считается по формуле из оферты (пункт 13.3.10), поэтому габариты лучше заполнить заранее.

Заявки на возврат от покупателей

По заявке покупателя на недостатки у продавца есть пять дней на решение. Если решение не принято, заявка по недостаткам одобряется автоматически. Следите за разделом заявок ежедневно, иначе автоодобрение уйдёт в убыток.

Как забрать возврат без потерь

1. Дождитесь уведомления о готовности возврата в пункте выдачи.
2. При получении снимите распаковку на видео и сохраните этикетку: это связывает повреждение с конкретным заказом.
3. Сверьте единицы товара с отчётом по возвратам.
4. Забирайте возвраты по мере поступления, не копите: каждый лишний день после третьего платный.

Что с возвратами при работе через фулфилмент

Если FBS ведёт склад, настройте маршрут на его адрес и пункт выдачи рядом: тогда возврат проверяют в день получения и возвращают в остаток либо списывают. В EZful возвраты принимаются на складе в Ногинске, условия описаны на странице услуг, тарифы — в прайсе. Как устроена поставка по FBS на Wildberries — в статье «Поставка FBS на Wildberries», про штрафы — в статье «Штрафы WB по FBS».

Вопросы

Источники: SelSup — «Возвраты по FBS: куда едет заказ и как его забрать» (маршруты, сроки, тарифы; страница обновлена 21.09.2026), официальные инструкции WB Partners «Возврат товара со склада Wildberries продавцу» и «Автовозврат товара продавцу» (разделы справки). Источники расходятся в деталях сроков хранения, а тарифы WB меняются: актуальные условия смотрите в кабинете продавца и оферте.