Страхование заказов на Wildberries по FBS: как работает и сколько стоит

Страховка товара на Wildberries по FBS — это добровольная услуга «Страхование заказов» в кабинете продавца. Она покрывает утрату и повреждение заказа в доставке и в пункте выдачи, а также обратную доставку при отказе или невыкупе. Тариф — от 1,96 до 5,6 % от цены товара в зависимости от категории. Ниже — как подключить, когда начинается защита и что учесть складу.

Как работает страхование заказов Wildberries по FBS

Услугу Wildberries предоставляет вместе со страховой компанией «АльфаСтрахование», страховым брокером «Цунами» и платформой Zunami One. Подключить её могут юрлица и ИП, зарегистрированные в России, для заказов на российском рынке, оплаченных в рублях. Работает для FBS и для поставок на склады Wildberries (FBW).

Для FBS защита начинается, когда вы передали заказ маркетплейсу: сотрудник склада, сортировочного центра или пункта выдачи отсканировал стикер. Дальше она действует до получения заказа покупателем. Если покупатель отказался, не выкупил товар или вернул его, страховка продолжает действовать на обратном пути и заканчивается, когда товар доехал до вашего адреса возврата. Куда именно едет возврат по FBS, разбирает статья «Возврат FBS на Wildberries».

Как подключить

1. Проверьте телефон и ИНН в профиле кабинета продавца: по ним будут идти выплаты.
2. Откройте «Рост продаж → Страхование → Страхование заказов» и нажмите «Подключить».
3. Зарегистрируйтесь в Zunami One по кнопке из кабинета. Реквизиты на двух площадках должны совпадать.

Путь в кабинете приведён по состоянию на сентябрь 2026 года. Если раздел переместили, ищите его по слову «Страхование».

Сколько стоит

С заказов от 7 августа 2026 года тариф — 1,96–5,6 % от стоимости товара, процент зависит от категории. Раньше было 1,4–4 %. Премия начисляется на каждый оформленный заказ, в том числе на тот, который потом не выкупят. Списание идёт раз в день общей суммой, в финансовом отчёте оно появляется на следующий день как удержание за сервис «Страхование заказов».

Считайте страховку в себестоимости заказа вместе с комиссией и логистикой. Как раскладываются остальные расходы, описано в статье «Комиссия Wildberries по FBS».

Что покрывает и что нет

Компенсация от Wildberries и страховая выплата не суммируются: один ущерб по одному событию возмещают один раз.

Лимиты выплат с 19 октября 2026 года

• За утрату или повреждение — до 300 000 ₽ за единицу товара. До 19 октября было 50 000 ₽.
• Общий лимит на страховой случай отменён. Раньше за один случай платили не больше 100 000 ₽, даже если пострадало несколько товаров.
• За обратную доставку — до 5 000 ₽ на заказ, без изменений.
• Если покупатель отказался от повреждённого товара, можно получить две выплаты: за ущерб и за обратную доставку.

Тарифы при этом не менялись. Источники в сентябре ещё указывали старые лимиты, поэтому проверяйте актуальные условия в разделе страхования в кабинете.

Как получить выплату

1. Следите за проблемными товарами и групповыми претензиями за периоды с 1-го по 15-е и с 16-го по последний день месяца.
2. По каждому случаю подайте заявление в Zunami One и приложите документы, которые запросит страховая.
3. Возврат в пункте выдачи осматривайте сразу и фотографируйте повреждение или следы подмены. Снимки, сделанные позже, могут не принять.

Итоговую сумму определяет страховая компания после оценки повреждения. Шансы на выплату выше, когда видно, что заказ ушёл целым: правильная упаковка по правилам Wildberries для FBS и фото при приёмке возврата.

Что делает склад при работе через фулфилмент

На нашем складе в Ногинске заказы FBS собирают по сканеру и упаковывают по прайсу на странице «Цены». Возвраты мы забираем из пунктов выдачи или принимаем от маркетплейса, проверяем комплектность и внешний вид, негодный товар убираем в зону брака с фото и актом — подробнее в разделе «Возвраты». Эти фото и акт можно приложить к заявлению. Подключение страховки и подача заявлений остаются за вами: это делается в кабинете продавца.

Вопросы

Источники: SelSup, условия сверены с инструкциями Wildberries 27.09.2026; Интерфакс о запуске сервиса; Meduza о тарифах с 7 августа 2026; Saby о новых лимитах с 19 октября 2026. Условия программы меняются, перед подключением сверяйтесь с разделом «Страхование» в кабинете продавца Wildberries.