Видеофиксация для Ozon на FBO — это запись сборки грузомест и их погрузки в машину. Ozon не называет её обязательной для каждой поставки, но в спорных ситуациях просит подтвердить, что товары при сборке были целы и их было столько, сколько указано в заявке на поставку. Без записи доказать это нечем. Ниже — что должно попасть в кадр, какие файлы принимает Ozon и как не потерять запись к моменту спора.
Когда видео поставки FBO понадобится
- Акт о расхождениях. Склад Ozon принял меньше товара, чем вы отправили. Отклонить акт можно с мотивированным возражением, к нему прикладывают фото и видео, которые подтверждают отгрузку. Как проверять результат приёмки и в какой срок отвечать, разобрано в статье приёмка FBO на Ozon.
- Списание из-за упаковки. С 6 февраля 2024 года, если Ozon признаёт товар испорченным из-за непрочной упаковки и отправляет его на утилизацию, к претензии нужно обязательно прикладывать видео подготовки товара к поставке.
- Спор по возврату или вывозу. Когда товар со склада Ozon вернулся к вам повреждённым или неполным, площадке важно и то, как вы собирали эти товары для поставки, и то, как распаковывали возврат.
Что должно быть в кадре
По базе знаний Ozon запись должна позволять узнать товар и грузоместо. В кадр должны попасть:
| Что показать | Зачем |
|---|---|
| Сам товар и его упаковка | Видно количество и состояние |
| Читаемые этикетки грузоместа и товаров: штрихкод, номер грузоместа | Связывает запись с конкретным коробом поставки |
| Полный процесс формирования и упаковки грузоместа до конца упаковки | Видно, что в закрытом коробе ничего не изменилось |
| Перемещение грузоместа с вашего склада в транспортное средство | Подтверждает, что короб уехал на склад Ozon |
Частая причина отказа — на видео виден товар, но не читаются цифры и штрихкод на этикетке короба. Поднесите этикетку к камере крупно перед тем, как закрыть короб. Про размеры этикеток грузомест — в статье этикетки Ozon FBO, про короба — размеры коробок для FBO.
Требования к файлу
- формат MP4, MOV, M4V, WEBM или AVI;
- длительность не меньше 5 секунд;
- хорошее качество и достаточный свет, чтобы детали были чётко видны;
- файл в чат поддержки — не больше 1 ГБ.
Ozon советует загружать видео в облачное хранилище без авторизации и отправлять ссылку с тайм-кодами: так ограничения по размеру нет и запрос рассматривают быстрее. После того как возмещение согласовано, запись рекомендуют хранить ещё 30 дней.
Как организовать видеофиксацию поставки
- Камера над столом комплектации: в кадре руки, товар, открытый короб и этикетка.
- Один ролик на одно грузоместо, в названии файла — номер поставки и номер грузоместа.
- Перед упаковкой покажите каждый товар со штрихкодом, затем закройте короб и покажите этикетку крупно.
- Отдельно снимите погрузку: как каждый короб уходит в машину.
- Храните записи до закрытия поставки и всех споров по ней, а по согласованному возмещению — ещё 30 дней.
Состав коробов лучше сверять с заявкой до отгрузки: проще не допустить расхождение, чем потом оспаривать акт. Как устроены грузоместа в поставке, описано в статье грузы FBO на Ozon. Для сборки заказов FBS у Ozon свои требования к видео — они в статье видеофиксация сборки FBS.
Вопросы
Обязательно ли снимать каждую поставку FBO?
Сколько хранить видео?
Куда отправлять запись?
Источники: Ozon Seller Edu: видеофиксация на складе продавца (FBO), Oborot.ru: изменения в правилах FBO с 6 февраля 2024 года. Требования проверены 27.10.2026; сроки ответа на акт о расхождениях смотрите в самом акте и в кабинете продавца.
Склад в Ногинске комплектует короба под заявку, закрывает каждый со списком вложений, печатает этикетки грузомест и пропуск, для Ozon создаёт поставку через API. Стоимость — от 120 ₽ за короб, подробнее — на странице FBO и в прайсе.
Оставить заявку