Видеофиксация сборки заказов FBS на Ozon: требования к видео

Видеофиксация для Ozon на FBS обязательной не названа, но без неё сложно выиграть спор. Если возникает спор по возврату или приёмке, Ozon по регламенту запрашивает видео сборки заказа и распаковки возврата. По записи площадка проверяет, что заказ ушёл целым и в товарном виде, и решает вопрос о компенсации. Ниже — что снимать, как отправлять и когда это пригодится.

Когда Ozon просит видео сборки

• Спорный возврат. Покупатель вернул не тот товар, неполный комплект или повреждённую вещь. Видео сборки показывает, что вы отправили, а видео распаковки — что пришло обратно. Как устроены возвраты на этой схеме, описано в статье возврат FBS на Ozon.
• Жалоба на пересорт или недовложение. По новости Ozon от 10.11.2025, с 24 ноября 2025 года жалобы появляются в разделе «Товары» → «Жалобы», оспорить их можно в течение 14 дней, приложив видео сборки заказа. Если ошибка продавца подтвердится, Ozon берёт 4,5% от стоимости отправления, но не меньше 150 и не больше 5 000 ₽. Продавцов подключали к этому порядку постепенно.
• Спор о передаче отправления. Съёмка передачи курьеру, в ПВЗ или ППЗ подтверждает, что отправление вы сдали. В сортировочных центрах Ozon снимать запрещено: там приёмку записывает сам Ozon.

Ozon также советует клеить на отправление надпись «Заказ собран и упакован с видеофиксацией». Подойдёт наклейка или лист бумаги под скотчем. По словам площадки, это помогает избежать необоснованных возвратов.

Что должно быть в кадре

Технических требований к камере нет, снимать можно на любое оборудование. Главное, чтобы причина спора была чётко видна. По базе знаний Ozon в кадр должны попасть:

Свет и качество должны позволять разглядеть детали. Про штрихкоды подробнее — в статье штрихкод товара для маркетплейсов, про упаковку — упаковка FBS на Ozon.

Можно ли ставить запись на паузу

Можно: видео может состоять из нескольких фрагментов. Но Ozon сравнивает положение коробки, товара, предметов на столе и упаковщика между фрагментами. Если какой-то этап сборки, упаковки или распаковки не попал в запись, видео не примут. Надёжнее снимать один заказ одним непрерывным роликом: от пустой коробки до наклеенной этикетки.

Как отправить видео в Ozon

1. Загрузите запись в облачное хранилище с серверами в России, например Яндекс Диск или Облако Mail.ru.
2. Откройте доступ по ссылке без пароля: защищённое паролем видео не рассмотрят.
3. Храните файл по ссылке не меньше 3 месяцев.
4. Приложите ссылку к спору или обращению в поддержку. Для жалоб на пересорт и недовложение действует срок 14 дней.

Что Ozon не компенсирует даже с видео

• товары в испорченной упаковке;
• товары без штрихкода, а маркированные — без КИЗ или УИН;
• повреждённые товары, которые побывали у покупателя.

При этом Ozon по-прежнему компенсирует часть или всю стоимость, если в возврате пришла подмена или товара не оказалось. Размер возмещения считают по таблице из регламента FBS.

Как организовать видеофиксацию сборки на складе

• Камера над упаковочным столом, чтобы в кадре были руки, товар и этикетка.
• Отдельный ролик на заказ, в названии файла — номер отправления: потом его легко найти по жалобе.
• Распаковка возвратов — тоже на камеру, с самого начала, пока упаковка закрыта.
• Хранение записей минимум на срок споров; ссылку на нужный файл — без пароля.

Ошибки при сборке влияют и на рейтинг продавца: о том, как Ozon их считает, — в статье про индекс ошибок.

Вопросы

Источники: Ozon Seller Edu: видеофиксация на складе FBS, Ozon Seller: плата за жалобы на недовложение и пересорт (10.11.2025). Правила проверены 27.10.2026; условия и сроки споров сверяйте с регламентом в кабинете продавца.