Индекс ошибок на Ozon — это доля отправлений FBS (и realFBS), которые вы отменили или не отгрузили в срок по своей вине, за последние 14 дней. Ozon пересчитывает его ежедневно и по нему определяет плату за операционные ошибки. Превышение индекса — это не разовый штраф за один заказ, а сигнал, что в процессе сборки и отгрузки есть системная дыра. Ниже — как индекс устроен и как его держать в норме.
Что входит в индекс ошибок
- Отмены по вине продавца. Заказ отменён, потому что товара нет на складе, он повреждён, перепутан или не собран.
- Просрочки отгрузки. Отправление не передано в срок, который Ozon показал в кабинете.
Период расчёта — последние 14 дней. Текущий день в расчёт не берётся: у вас есть время написать в поддержку, если отмена произошла не по вашей вине. Значение видно в кабинете в разделе «Аналитика» → «Рейтинги» (индекс ошибок). Подробнее про наказания за отмены — в статье штрафы FBS Ozon.
Как считается индекс и какие бывают пороги
Ориентир площадки — держать индекс не выше 2 %. Обзоры для продавцов описывают формулу так: сумма просрочек и удвоенных отмен делится на общее число отправлений за 14 дней, то есть отмена весит больше просрочки. Точные коэффициенты и ставки Ozon меняет, поэтому сверяйте их с актуальной справкой.
| Индекс за 14 дней | Что происходит (по обзорам, сверьте с кабинетом) |
|---|---|
| до 2 % | Плата за ошибки не взимается |
| 2,1–5 % | Базовый тариф за обработку ошибок |
| 5,1–10 % | Тариф выше базового в 2 раза |
| больше 10 % | Тариф выше базового в 3 раза |
Источники расходятся в деталях, а Ozon временно приостанавливал начисления по индексу: с 22 августа по 21 сентября 2026 года плата не начислялась, значение при этом считалось и показывалось. Действует ли приостановка сейчас, смотрите в кабинете продавца или спросите поддержку.
Откуда берутся ошибки на практике
- Расхождение остатков. В кабинете товар есть, на полке нет. Заказ приходит и отменяется. Лечится ежедневной сверкой остатков и приёмкой с пересчётом.
- Брак и пересорт при сборке. Собрали не тот цвет или размер, покупатель отказывается. Помогает сборка по сканеру штрихкода.
- Опоздание с отгрузкой. Заказы пролежали до вечера, а срок вышел днём. Читайте, как устроены скорость отгрузки и пункт приёма.
- Нет маркировки. Товар «Честного знака» нельзя отгрузить без кода: заказ встаёт и просрочивается.
- Лимит заказов не задан. Пришло больше, чем успеваете собрать. Про это — лимит отправлений FBS.
Что делать при превышении индекса ошибок
- Откройте отправления за 14 дней и отфильтруйте отмены и просрочки: найдите повторяющуюся причину.
- Если часть отмен произошла не по вашей вине, подайте обращение в поддержку. По обзорам, срок обжалования — 14 календарных дней с момента начисления, тема обращения «Рейтинги → Индекс ошибок FBS/realFBS».
- Приложите доказательства: акт об отказе приёмки, фото заказа со штрихкодом у закрытого пункта выдачи, транспортную накладную, если ошибка на стороне партнёра.
- Исправьте причину. Индекс падает сам, когда ошибочные дни уходят из 14-дневного окна.
Как снизить индекс ошибок с фулфилментом
Большая часть ошибок возникает на складе: неточные остатки, сборка вручную по глазам, поздняя отгрузка. У нас склад ведётся в WMS «Глайдер»: сборка и упаковка идут по сканеру штрихкодов, остатки пересчитываются при приёмке, а заказы Ozon FBS отгружаются за 30 минут через собственный пункт приёма заказов, склад работает круглосуточно. Стоимость — 35 ₽ за любой заказ FBS, приёмка и маркировка «Честный знак» входят, упаковка считается отдельно по прайсу. Адрес: Ногинск, ул. Индустриальная, 41.
Вопросы
Сколько дней учитывается индекс ошибок?
Отмена покупателем попадает в индекс?
Где смотреть индекс?
Источники: документация Ozon — индекс ошибок; обзоры SelSup и CDEK Business. Пороги и ставки Ozon меняет, сверяйтесь с кабинетом продавца.
Расскажем, как устроена сборка и отгрузка FBS на нашем складе, и посчитаем стоимость под ваши заказы.
Оставить заявку