Возврат FBS на Яндекс Маркете: сроки, решение по заявке и как забрать товар

Возврат FBS на Яндекс Маркете держится на сроках: на решение по заявке покупателя даётся сутки, на проверку товара — двое суток, дальше возврат ждёт в пункте или сортировочном центре. Пропущенный срок обычно означает деньги покупателю и утилизацию товара. Ниже — порядок действий и места, где правила чаще всего меняются. Цифры сверяйте с кабинетом партнёра.

Сроки по возврату FBS

По разбору SelSup (материал на сентябрь 2026) для продавца действуют четыре срока:

Какие решения по заявке есть у продавца

1. Согласовать возврат.
2. Согласовать с частичной компенсацией: покупатель оставляет товар, вы возвращаете часть суммы.
3. Согласовать возврат денег без возврата товара.
4. Отказать с объяснением причины.

Если не отвечать на заявки, Маркет начнёт согласовывать их сам. По тому же источнику, это происходит, когда магазин не решил половину возвратов при шести и более заявках за 30 дней, либо пропустил две заявки при пяти и менее. Оспорить автоматическое решение нельзя, поэтому раз в день стоит смотреть список заявок. Для FBS через API доступно и создание чата с покупателем, и запрос фото товара — подробности в документации Маркета.

Где лежит возврат и как его забрать

Возврат по FBS приходит либо в сортировочный центр, либо в ваш пункт, либо на склад площадки; адрес зависит от того, куда вы отгружали заказ. Это меняется: SelSup, например, сообщает о переносе выдачи возвратов для части магазинов на склад в Домодедове с 2 сентября 2026 года, а на въезд нужен пропуск, который заказывают заранее. Адрес выдачи и порядок пропуска берите в карточке возврата в кабинете.

При получении сверьте количество мест и состояние упаковки, а товар проверьте в течение двух суток: претензию по состоянию принимают только в срок и с фото или видео. Если вы работаете через фулфилмент, удобнее, когда возврат уезжает сразу на склад: его принимают, проверяют, вносят в остаток или списывают.

Что будет, если не забрать возврат

В источниках здесь расхождения, и они заметны. SelSup указывает срок хранения 15 дней, для магазинов в Москве — с учётом переноса между сортировочным центром и Домодедовом, и сообщает, что после этого товар утилизируют или продают со скидкой; маркированные товары, продукты и лекарства только утилизируют. Другие материалы, по сообщениям СМИ, говорят об изменениях с октября 2026 года: бесплатные два дня хранения и платные дни дальше, а также сокращённый срок до 10 дней на отдельный период. Мы не нашли подтверждения этих цифр в официальной справке, поэтому не приводим конкретные ставки. Откройте в кабинете актуальные условия хранения возвратов, прежде чем планировать выезд.

Сколько стоит вернуть товар

По SelSup, с 1 сентября 2026 года возврат оплачивается как логистика «средней мили» плюс 15 ₽ за обработку отправления; если возврат идёт в тот же населённый пункт, за доставку платить не нужно. Для мелких дешёвых товаров действует льготный тариф. Точный расчёт по вашему отправлению смотрите в отчёте об услугах Маркета.

Как не терять деньги на возвратах

• Закройте заявки в первые сутки: открытый чат даёт ещё сутки, но не больше.
• Снимайте упаковку и содержимое при сборке: видео и фото нужны для спора по состоянию.
• Следите за статусами возвратов в кабинете и не ждите, пока срок вывоза подойдёт к концу.
• Правильно упаковывайте и маркируйте товар: часть возвратов возникает из-за повреждений в пути и путаницы штрихкодов. Как собирать заказ без ошибок — в статье «Как собрать заказ FBS на Яндекс Маркете».

Возвраты FBS Яндекс Маркета через фулфилмент

В EZful возвраты принимаются на складе в Ногинске, условия описаны на странице услуг, тарифы — в прайсе. Как устроена отгрузка заказов на Маркет — в статье «Отгрузка FBS на Яндекс Маркете», а разницу схем FBY, FBS и DBS разбирает отдельная статья.

Вопросы

Источники: SelSup — «Возврат продавцу на Яндекс Маркете: как забрать и что удержат» (сроки, решения, тарифы), документация Партнёрского API Яндекс Маркета — «Невыкупы и возвраты» (чат с покупателем и решения). Материалы по октябрьским изменениям сроков хранения в официальной справке не подтверждены. Правила Маркета меняются, актуальные условия смотрите в кабинете партнёра.