Штрафы FBS на Ozon начисляют за просрочку отгрузки и за отмену заказа продавцом, и размер удержания зависит от индекса ошибок магазина. Ниже — как это устроено, какие ставки называют источники и что на практике снижает риск. Правила менялись несколько раз за год, поэтому итоговые цифры сверяйте с разделом «Комиссии и тарифы» в кабинете.
За что штрафует Ozon по FBS
- Просрочка отгрузки — заказ не передан в срок, который установлен для вашего склада.
- Отмена заказа продавцом — например, товара нет на остатке, хотя заказ уже пришёл.
- Жалобы покупателей — они попадают в индекс ошибок, но, по данным SelSup, отдельный штраф за них не начисляется.
Главная причина отмен — расхождение остатков в кабинете и на складе, об этом подробнее в статье «Остатки Ozon FBS». Главная причина просрочек — не успели собрать и сдать до конца окна отгрузки, см. «Скорость отгрузки FBS».
Индекс ошибок и порог
Индекс показывает долю проблемных заказов: отмен, просрочек и заказов с жалобами. По материалу SelSup, с 22 сентября 2026 года индекс обнулён всем продавцам, а удержания начинаются, когда доля превышает 5 % (то есть от 5,1 %). Чем выше индекс, тем выше ставка.
Ставки по данным источников
Штраф считается как процент от стоимости товаров в отправлении, но не выше потолка. SelSup приводит такую схему для FBS:
| Нарушение | Индекс 5,1–10 % | Индекс выше 10 % | Потолок |
|---|---|---|---|
| Просрочка отгрузки | 1 % | 2 % | 1 000 ₽ |
| Отмена заказа | 2 % | 4 % | 2 000 ₽ |
Пример из того же источника: при отправлении на 3 000 ₽ просрочка обойдётся в 30 ₽ при индексе до 10 % и в 60 ₽ при более высоком; отмена — в 60 или 120 ₽. Кроме того, SelSup пишет, что с 30 июня Ozon отменил минимальный штраф 50 ₽ за позднюю отгрузку: теперь он считается только процентом от стоимости. В этом материале шкала названа «1–3 %», то есть источники расходятся в деталях.
Что происходит при очень высокой доле отмен: по юридическому разбору Harant, при отменах выше 30 % Ozon может заблокировать склады на 7 дней. Условие можно оспорить по оферте, но проще не доводить.
Как снизить риск штрафов
- Синхронизируйте остатки. Обновляйте остатки после каждой отгрузки и приёмки, держите небольшой страховочный запас.
- Берите реалистичное время на отгрузку. Окно задаёт срок, и просрочка считается от него.
- Собирайте заказы по очереди поступления. Старые заказы не должны ждать, пока собирают новые.
- Проверяйте упаковку и маркировку до сдачи. Брак из-за ярлыка превращается в жалобу, а она уходит в индекс. См. упаковку FBS и маркировку.
- Следите за индексом раз в день. Рост с 4 % до 6 % легко пропустить, а ставка уже начинает действовать.
Если сборка идёт через фулфилмент
Склад, который собирает и сдаёт заказы, берёт на себя главную причину просрочек — скорость. В EZful заказы FBS собираются и отгружаются на Ozon за 30 минут круглосуточно, стоимость — 35 ₽ за заказ, приёмка и маркировка «Честный знак» входят; упаковка считается отдельно по прайсу. Склад работает в Ногинске, рядом свой пункт приёма заказов Ozon. Подробнее об услуге — на странице FBS. Остатки при этом остаются вашей зоной ответственности, но видны в одной системе со складом.
Вопросы
С какого индекса начинаются штрафы FBS на Ozon?
Штрафуют ли за жалобы покупателей?
Что делать, если штраф начислен неверно?
Источники: SelSup — индекс ошибок Ozon и штрафы FBS, SelSup — отмена минимального штрафа, Harant — блокировка за отмены. Это пересказ материалов, а не текста оферты; источники расходятся в деталях, актуальные условия смотрите в справке и кабинете продавца Ozon.
Соберём и сдадим заказы FBS в Ozon за 30 минут. Склад в Ногинске.
Оставить заявку