Как выбрать фулфилмент: 10 вопросов перед договором

Отзывы и рейтинги фулфилментов в интернете трудно проверить, а условия у всех разные. Надёжнее задать конкретные вопросы и сравнить ответы. Вот список, который помогает отсеять неподходящий склад за один разговор.

Цены

1. Сколько будет стоить мой месяц? Назовите свои объёмы и попросите расчёт целиком: приёмка, хранение, сборка, упаковка, маркировка, поставки. Одна строка «сборка от N рублей» ничего не говорит. Как считать — в статье «Сколько стоит фулфилмент».
2. Что считается отдельно? Вторая единица в заказе, упаковочный материал, вскрытие коробов, хранение в первые дни, доставка до склада маркетплейса.

Скорость и точность

3. За сколько уходит заказ FBS после оформления? С 6 октября 2026 года Ozon даёт скидку за скорость отгрузки — до 3 % при отгрузке в течение часа. Спросите, как склад отгружает ночью и в выходные. Подробнее — «Скорость отгрузки FBS на Ozon».
4. Как исключается пересорт? Хороший ответ — «ярлык печатается только после скана товара». Ответ «у нас внимательные сотрудники» — плохой.
5. Как принимается товар? Пересчёт по каждой единице или по коробам, в какой срок акт расхождений, фотографируют ли брак.

Прозрачность

6. Что я вижу в личном кабинете? Остатки по ячейкам, статусы заказов, акты приёмки, начисления по дням. Если кабинета нет, вы узнаёте о проблемах из отзывов покупателей.
7. Как часто выставляется счёт и можно ли сверить его по дням?

Ответственность и договор

8. Кто платит за потерянный или перепутанный товар? В договоре должна быть прописана компенсация — по закупочной стоимости и штрафам маркетплейса. Что ещё проверить — «Договор фулфилмента: что проверить».
9. Как забрать товар, если решу уйти? Сроки, стоимость отгрузки остатков, порядок сверки.
10. Можно ли приехать на склад? Фулфилмент, которому нечего скрывать, покажет склад до договора.

Как ответили бы мы