Штраф за отмену заказа по FBS на Wildberries

Штраф за отмену заказа по FBS на Wildberries платит продавец, если сам отменил сборочное задание или заказ отменился автоматически, потому что его не отгрузили за 192 часа. Размер — от комиссии на товар: её удваивают, ограничивают потолком по рейтингу доставки и умножают на коэффициент срока отмены. Без штрафа отменяется только заказ, пришедший на нулевой остаток.

Как считается штраф за отмену заказа FBS на ВБ

В справке Wildberries этот штраф называется «Невыполненный заказ (отмена продавцом)». Основание — пункты 4.2, 4.3.1 и 4.3.3 оферты и пункт 14 перечня штрафов. Расчёт идёт в три шага.

1. Берут комиссию на товар и определяют её максимум по рейтингу доставки продавца.
2. Проверяют порог по обороту продавца: в перечне штрафов есть пометка «Ответственность продавца ограничена», порог описан в конце инструкции о штрафах.
3. Умножают сумму на коэффициент срока отмены.

Шаг 1. Потолок по рейтингу доставки

Для автомобилей потолок — 50 000 ₽ за товар. Как считается сам рейтинг и что будет при падении ниже порогов, разобрано в статье «Рейтинг доставки FBS на Wildberries».

Шаг 3. Коэффициент срока отмены

Минимальный штраф — 10 ₽ за единицу, если заказ отменил продавец, и 100 ₽, если заказ отменился автоматически. По модели «Маркетплейс» (FBS) автоматическая отмена наступает, когда заказ не отгружен и не отсортирован за 192 часа с момента оформления.

Пример расчёта

Условный товар за 2 000 ₽, комиссия 20 %, рейтинг доставки 96 %. Двойная комиссия — 40 %, то есть 800 ₽: это меньше 50 % цены и меньше потолка 3 000 ₽.

Пример без учёта порога по обороту. Если продавец понял, что заказ выполнить не сможет, отменять выгоднее сразу: разница между первыми часами и автоотменой — в два раза.

Когда отмена проходит без штрафа

Если заказ поступил на нулевой остаток, в сборочном задании на вкладке «Новые» у товара будет пометка. Такое задание отменяют, штраф не начисляется. Если товар числится в остатках, но его не нашли на полке, это уже невыполненный заказ со штрафом.

После отмены остатки на портале сами не меняются: Wildberries просит поправить их вручную в разделе «Управление остатками», иначе следующий заказ придёт на тот же отсутствующий товар. Про остатки по FBS — в статье «Остатки на Wildberries FBS».

Где увидеть штраф

Сумма появляется в столбце «Общая сумма штрафов» детализации финансового отчёта, причина — в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ». Отдельно от этого штрафа WB считает штраф за позднюю отгрузку, он описан в статье «Штрафы Wildberries по FBS».

Как не платить за отмены

• Сверяйте остаток на портале с полкой каждый день и обнуляйте позиции, которых нет.
• Новые задания разбирайте в первые часы: если товара нет, отмена до 18 часов дешевле всего.
• Не оставляйте задания «висеть»: автоотмена — самый дорогой вариант.
• Держите рейтинг доставки выше 97 %: тогда основа штрафа — одна комиссия, а не двойная.

Если заказы собирает фулфилмент

Отмены по FBS чаще всего случаются из-за расхождения учёта и полки. В EZful склад работает в WMS «Глайдер»: каждая единица привязана к ячейке, подбор из ячейки идёт по сканеру. Сборка и отгрузка любого заказа FBS стоят 35 ₽, приёмка и маркировка «Честный знак» входят, упаковка — по прайсу. Подробнее — на странице FBS.

Вопросы

Источники: справка Wildberries для продавцов — «Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов» и «Отмена заказа» (данные на 27.10.2026). В разборе SelSup коэффициент 1,4 указан для интервала 72–120 часов, в справке — «от 72 часов». Wildberries меняет правила часто, поэтому перед расчётом сверяйтесь с перечнем штрафов в кабинете продавца.