Честный фулфилмент: как проверить склад до отправки товара

Честный фулфилмент — это склад, где вы в любой момент можете проверить, сколько товара у него лежит, за что с вас списаны деньги и кто отвечает, если что-то потерялось. Громкие обещания проверить нельзя, а перечисленное ниже — можно, и сделать это стоит до первой поставки.

Цена: сколько выйдет за месяц, а не «от»

Нечестная схема чаще всего выглядит как низкая цена за сборку и длинный список доплат: за приёмку, за стикер, за маркировку, за хранение с первого дня. Попросите расчёт месяца на ваших объёмах и сверьте, что в нём есть каждая из статей:

• приёмка и пересчёт товара;
• хранение — по паллете, коробу или ячейке, и с какого дня начинается;
• сборка заказа, упаковка, стикеровка, маркировка «Честный знак»;
• отгрузка и доставка на склад маркетплейса;
• что считается дополнительными работами и по какой цене.

У нас сборка и отгрузка любого заказа FBS стоит 35 ₽, приёмка и маркировка входят в эту сумму, упаковка считается отдельно по прайсу. Полный список — на странице «Цены». О том, как складывается итоговая сумма, — в статье «Сколько стоит фулфилмент».

Приёмка: акт вместо «мы всё приняли»

Спорные ситуации чаще всего возникают на приёмке: вы отправили 500 штук, склад принял 480, а где разница — неизвестно. Честный склад пересчитывает товар, составляет акт и присылает его в день приёмки. Брак в акте подтверждается фото. Уточните заранее:

• считают ли товар поштучно или по коробам;
• в какой срок вы получите акт расхождений;
• что происходит, если количество не сошлось.

Подробнее о порядке — в статье «Приёмка товара на фулфилмент».

Остатки и начисления: видно каждый день

Если у склада нет кабинета, о проблемах вы узнаёте от покупателей. Проверьте, что вы видите сами, без запроса менеджеру:

В нашем кабинете, WMS «Глайдер», остатки, заказы, акты и начисления по дням доступны сразу после подключения.

Пересорт: как склад его исключает

Фраза «у нас внимательные сотрудники» не защищает от ошибок. Нормальный ответ — технический: ярлык заказа печатается только после скана нужного товара. Тогда собрать не тот артикул физически труднее, чем собрать правильный. У нас так и устроено, см. «Сборка FBS по сканеру».

Договор: кто отвечает за потерю

В договоре должно быть прописано, кто и как возмещает утрату, порчу и пересорт, как подтверждается стоимость товара и за какое время склад отдаёт остатки, если вы решите уйти. Склад, который уходит от этих формулировок, оказывается нечестным в первом же споре. Что именно смотреть в тексте — в статье «Договор фулфилмента».

Склад можно увидеть

Фулфилмент, которому нечего скрывать, показывает склад до подписания договора. Мы находимся в Ногинске на ул. Индустриальной, 41. Приезжайте в будни с 10:00 до 17:00, посмотрите зоны хранения, участок сборки и пункт приёма заказов Ozon.

Вопросы