Чем занимается фулфилмент: что делает склад, а что остаётся вам

Фулфилмент занимается всей физической частью продаж на маркетплейсах: принимает товар от поставщика, хранит его, собирает и упаковывает заказы, наклеивает этикетки и коды «Честного знака», отправляет на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет, принимает возвраты. Карточки, цены и рекламу ведёт продавец. Ниже — операции в том порядке, в котором товар проходит через склад. Общее определение — в статье «Что такое фулфилмент».

Приёмка товара

Склад разгружает машину, пересчитывает каждую единицу по штрихкоду и сверяет с вашей заявкой. Расхождения и брак записываются в акт, брак фотографируют. Принятый товар раскладывают по ячейкам, и остатки появляются в личном кабинете. У нас приёмка и пересчёт входят в цену заказа FBS, подробности — в описании приёмки.

Хранение

Товар лежит на стеллажах или паллетах, у каждого места есть адрес. Хранение считается по фактическому остатку, поэтому важно, чтобы склад вёл учёт по ячейкам и проводил инвентаризацию. У нас хранение от 9 ₽ за короб 60×40×40 в сутки, первые 7 дней после приёмки бесплатно.

Сборка и отправка заказов FBS

Заказы с маркетплейса приходят на склад автоматически. Сборщик берёт товар из ячейки, сканирует его, печатает ярлык маркетплейса, упаковывает и передаёт на отгрузку. Сканирование нужно, чтобы не отправить покупателю другой товар. Как это устроено на Ozon — в статье «Сборка FBS по сканеру».

Упаковка, этикетки и маркировка

• Упаковка в пакет или коробку по требованиям площадки.
• Стикеровка: наклейка штрихкода товара и этикеток, если их нет.
• Печать и наклейка кодов «Честный знак» для маркируемых категорий; коды вы заказываете сами, склад их наклеивает и вводит товар в оборот.

У нас маркировка входит в цену заказа FBS, упаковка считается отдельно по прайсу.

Поставки FBO

Если вы продаёте со склада маркетплейса, фулфилмент комплектует короба и паллеты, закрывает каждый со списком вложений, печатает этикетки грузомест и везёт на склад Ozon, Wildberries или Яндекс Маркета по графику. Разница между схемами описана в статье «FBS и FBO: в чём разница».

Возвраты

Склад забирает возвраты из пунктов выдачи или принимает от маркетплейса, проверяет комплектность и вид. Годный товар возвращается на остаток, негодный уходит в зону брака с фото и актом. Решение по браку за вами. Условия — в разделе «Возвраты».

Что фулфилмент не делает

Склад также не берёт товар, который требует особых условий хранения: у нас это температурный режим и опасные грузы.

Перечень услуг и цены EZful — на страницах «Услуги» и «Цены». Как складывается итоговая сумма — в статье «Сколько стоит фулфилмент».

Вопросы