Заказ много дней в сборке на Ozon — это отправление FBS, которое продавец не собрал или собрал, но не передал в доставку. Сам он из этого статуса не уйдёт: его нужно отгрузить или отменить. Чем дольше заказ висит, тем выше риск, что Ozon перенесёт срок доставки или отменит заказ, а просрочка попадёт в показатели качества продавца.
Что значат статусы на вкладке «Заказы с моих складов»
| Статус | Что произошло | Что сделать |
|---|---|---|
| Ожидает сборки | Новый заказ, сборка не подтверждена | Собрать, упаковать, подтвердить сборку, напечатать этикетку |
| Ожидает отгрузки | Сборка подтверждена, покупателю ушло уведомление | Включить отправление в отгрузку и передать в пункт приёма или курьеру |
| Готов к отгрузке | Отправление собрано и ждёт передачи | Сдать с ближайшей отгрузкой |
| Не принят на СЦ | Отправление было в отгрузке, но сортировочный центр его не получил | Привезти со следующей отгрузкой или отменить |
| Доставляется | Ozon принял отправление | Ничего — заказ уже не на вашей стороне |
Если заказ несколько дней стоит в одном из первых четырёх статусов, проблема на стороне продавца или склада: отправление не собрали, не включили в отгрузку или не передали физически.
Где смотреть срок отгрузки
У каждого отправления в кабинете есть рекомендованное время отгрузки и колонка «Дата отгрузки без просрочки». Ориентируйтесь на них, а не на дату заказа. Если отгрузить до этого времени не успели, срок доставки покупателю сдвигается, и он может отменить заказ.
Время отгрузки зависит от настроек склада FBS: времени на сборку одного заказа (по справке Ozon — от 1 до 24 часов), графика работы и праздничных дней. Если заказ пришёл в нерабочий день склада, отгрузка переносится на следующий рабочий. Изменения в настройках начинают действовать не сразу, поэтому график на праздники меняйте заранее. Как устроена скидка за быструю отгрузку и что с ней происходит при задержке — в статье скорость отгрузки FBS на Ozon.
Почему заказ долго в сборке на Ozon
- Товара нет на полке, а остаток на Ozon не обнулили — заказ пришёл на то, чего нет.
- Сборку подтвердили, но отправление не включили в отгрузку, и оно осталось в «Ожидает отгрузки».
- Отгрузку сформировали, но пункт приёма не принял часть отправлений: они ушли в «Не принят на СЦ».
- Время на сборку в настройках меньше, чем склад реально успевает, или склад не работает в дни, отмеченные рабочими.
- Заказы собирают вручную по бумажному списку, и часть из них теряется между сменами.
Что делать с зависшим заказом
- Найдите отправление на вкладке «Заказы с моих складов» и проверьте статус и дату отгрузки без просрочки.
- Если товар есть — соберите, подтвердите сборку и сдайте с ближайшей отгрузкой. Пошагово сборка описана в статье как собрать заказ FBS на Ozon.
- Если товара нет — отмените отправление. По справке Ozon, отменить его можно из статусов «Ожидает сборки», «Ожидает отгрузки» и «Готов к отгрузке», с указанием причины. Путь в кабинете — в статье как отменить заказ FBS.
- Если отправление в «Не принят на СЦ» — привезите его со следующей отгрузкой или отмените.
- Исправьте остаток на Ozon, чтобы такой же заказ не пришёл снова.
Учтите разницу. Отмена продавцом считается в проценте отмен, а отгрузка после срока — в просрочках. По справке Ozon, если срок отгрузки уже прошёл и отправление отменили, его убирают из расчёта просрочек, но растёт процент отмен. Если не отменить и не отгрузить, Ozon может сам перенести срок или отклонить заказ, и он попадёт в оба показателя. Чем это грозит по деньгам, разобрано в статьях штрафы FBS на Ozon и индекс ошибок Ozon.
Как не допускать зависших заказов
- Ставьте в настройках склада такое время на сборку, которое склад выдерживает в пиковый день.
- Обновляйте остатки сразу после приёмки и после каждой продажи на других площадках.
- Проверяйте вкладки «Ожидают сборки» и «Ожидают отгрузки» в конце каждой смены: в них не должно оставаться заказов с прошедшей датой.
- Собирайте по сканеру: система сама показывает, какие заказы ещё не упакованы.
Если заказы собирает фулфилмент
На нашем складе в Ногинске заказы Ozon FBS собирают по сканеру в WMS «Глайдер» и сдают в собственный пункт приёма заказов Ozon прямо на складе — за 30 минут, круглосуточно. Сборка и отгрузка — 35 ₽ за любой заказ FBS, приёмка и маркировка «Честный знак» входят, упаковка — отдельно по прайсу. Что входит в работу с FBS — в разделе услуги FBS.
Вопросы
Отменит ли Ozon заказ сам, если его долго не отгружать?
Можно ли вернуть заказ из «Ожидает отгрузки» обратно в сборку?
Что лучше — отгрузить с опозданием или отменить?
Источники: справка Ozon — информация о заказах FBS, справка Ozon — просроченные отгрузки, справка Ozon — настройки склада, Ozon Seller Edu — как собрать и отправить заказы FBS, Ozon — можно ли изменить дату отгрузки. Страницы проверены по выдержкам из поиска, сами страницы автоматически открыть не удалось. Правила и названия статусов меняются — сверяйтесь с кабинетом продавца.
Передайте FBS складу в Ногинске: соберём по сканеру и сдадим в ППЗ Ozon за 30 минут, круглосуточно.
Оставить заявку